Aanbeveling 2016: Vaste vergoeding voor een volledig jaar

Situatie

Bij het veranderen van leverancier ontvangt een klant een slotfactuur van OCTA+.

Uit nazicht van deze slotfactuur stelt hij vast dat er hem een vaste vergoeding wordt aangerekend voor 365 dagen, voor de periode van 01/12/2014 tot 30/11/2015. De klant betwist deze vaste vergoeding omdat hij maar klant is gebleven tot 30/06/2015. Hij vindt dan ook dat de vaste vergoeding maar tot 30/06/2015 aangerekend mag worden.

De Ombudsdienst deelt deze mening. Aangezien OCTA+, na de bemiddelingspoging door de Ombudsdienst, nog steeds niet bereid is om de te veel aangerekende vaste vergoeding te crediteren, heeft de Ombudsdienst een aanbeveling geformuleerd.

(Details van de aanbeveling in bijlage)